サーバや回線

バックボーンについて教えてください。

サーバのOSについて教えてください。

SSHやtelnetでサーバへログインできますか？

お客様のご利用環境

対応動作環境について教えてください。

インターネット接続がαWeb以外のプロバイダであっても利用できますか？

海外からアルファメールプレミアを利用することはできますか？

プロバイダ変更の場合にも連絡は必要ですか？

プロバイダによって何か制限はありますか？

1台のパソコンから、複数のメールアドレスで会員サイトへ同時ログインで きますか?

メールソフトの設定や送受信

メール受信時に認証エラー（「次のサーバのユーザー名とパスワードを入力してください」など）が発生し、受信できません。

メール送受信容量の上限はありますか？

メールサーバ上のメールは一定期間で消えますか？

メール蓄積通数の上限はありますか？

メールサーバの基本容量はどのくらいですか？

サブミッションポート（587番ポート）には対応していますか？

POP over SSL , SMTP over SSLには対応していますか？

メールパスワードがわからなくなりました。

開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません。

転送機能を利用中ですが、ご利用メニューのフィルタ設定で除外対象としたメールまで転送されてしまいます。設定が間違っているのでしょうか？

宛先に同じメールが何通も届きます。

Webメール上で確認できたメールがメールソフトで受信できません。

サイズの大きいメールをグループアカウント宛に送信しましたが、メールが届きません。

IMAP4に対応していますか？

POP3でのメール受信時に接続エラー（「サーバから接続を拒否されました」など）が発生し、受信できません。

管理者向けのメール機能

メールのログを確認できますか？

「＠」前を「postmaster」「mailer-daemon」「root」と指定してアカウントが作成できません。

Webメール（スマートフォン版）の利用を制限することはできますか？

利用者向けのメール機能

一般利用者でも転送設定が利用できますか？

メールの転送をするとサーバにメールは残りますか？

転送先メールアドレス（携帯電話など）へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが送信者に返信されてしまいます。対処する方法はありますか？

メールソフトの受信メール一覧画面で、添付ファイルのクリップアイコンが表示されているのに、実際には添付ファイルが付いていないメールが届く場合があります。

メール転送設定の添付削除機能を利用していますが、転送されたメールの添付ファイルが削除されずに届く場合があります。

特定の送信者アドレスに対して、自動返信メールが送信されません。

メールウイルスチェック

メールのウイルスチェックを行いたいのですが。

「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメールが届きます。

「【ウイルス検出】送信メールを削除しました」という件名のメールが届きます。

「ウイルスが検出されたため送信しませんでした」という内容のメールが届きましたが、メールを送った覚えがありません。

取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません。

特定のファイルを添付するとウイルスとして検知され、ファイルが届きません。

迷惑メール対策

迷惑メールを自動で振り分ける機能はありますか？

ドメイン全体でフィルタ機能を利用することはできますか？

迷惑メール検知機能を利用していますが、迷惑メールが届きます。

転送機能を利用中ですが、迷惑メールが検知されずに転送されてしまいます。設定が間違っているのでしょうか？

受信許可リストや迷惑メールフィルタが、設定内容どおりに振り分けられません。

Webメール

Webメールがタイムアウトになります。

海外でもWebメールを使うことができますか？

Webメールで作成できないフォルダはありますか？

メール1通で指定できる宛先は最大何件ですか？

Webメールで共有アドレス帳は利用できますか？

Webメールを利用したメールの送受信は、メールログに出力されますか？

共有アドレス帳に得意先など外部のメールアドレスを登録できますか？

Webメール(スマートフォン版)の制限事項を教えてください。

スマートフォン

スマートフォンのメールアプリでメールの送受信はできますか？

スマートフォンでの設定方法がわかりません。

スマートフォン(Android)でIMAPの設定ができません。

Webメールをスマートフォンで利用できますか？

スマートフォンのメール設定で「ユーザー名またはパスワードが正しくありません。」といったエラーが表示されます。

ドメイン名

サブドメイン名で契約できますか？

サブドメイン名を他社サーバにて利用することはできますか？

1契約でドメインを複数使うことはできますか？

DNS

アルファメール1を契約したドメインを自社のDNSサーバで管理できますか？

DNSレコード情報を追加や変更できますか?

サービス変更・登録情報変更

アルファメールの別のサービス（例：アルファメールプレミア）に変更できますか？

サービスの契約・解約

オプションサービスを申し込みたいのですがどうすればよいですか？

オプションサービスの利用料金はいつから請求開始となりますか？

オプションサービスを申し込んだ場合、いつから利用できるようになりますか？